Politique de remboursement

 Chez TRÉSOR Store, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • Être dans un état propre et fonctionnel ;
  • Être retourné avec son emballage d’origine lorsque possible ;
  • Ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation ;
  • Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation de commande).

2. Conditions particulières – Produits de soins personnels

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de beauté et de soins capillaires, incluant les brosses thermiques, ayant été utilisés de manière excessive ou présentant des signes évidents d’usure peuvent ne pas être admissibles à un remboursement complet.

Toutefois, si le produit présente un défaut de fabrication ou un problème technique, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation.

3. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de celle commandée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Merci d’inclure :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une description du problème ;
  • Des photos ou vidéos claires du produit reçu.

Après analyse, TRÉSOR Store pourra offrir, selon le cas :

  • Un remplacement sans frais ;
  • Un remboursement complet ou partiel ;
  • Un avoir/bons d’achat applicable à une prochaine commande.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont :

  • À la charge du client pour un retour volontaire (changement d’avis, préférence personnelle, erreur de commande du client) ;
  • À notre charge si l’article est défectueux, endommagé ou erroné.

5. Traitement des remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre institution financière.

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans un délai de 12 heures après l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

7. Articles non remboursables

Les articles suivants peuvent ne pas être admissibles au remboursement :

  • Produits fortement utilisés ou endommagés par le client ;
  • Articles en liquidation ou vente finale (si applicable) ;
  • Produits retournés incomplets.

8. Livraison retardée

Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et la région. TRÉSOR Store n’est pas responsable des retards causés par des circonstances hors de notre contrôle (conditions météorologiques, douanes, grèves, etc.).

9. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

TRÉSOR Store
📧 Email : contact.tresorstore@gmail.com